"사과하러 왔어요"

2004년 10월 7일 보낸 편지입니다.

"사과하러 왔어요"        "나는 사과하러 왔어요, 조이스. 지난번 회의실 일과 관련해 당신에게 화를 많이 낸 것에 대해서요. 내가 너무 지나쳤어요. 그런 식으로 화를 낸 건 정말로 직업상 도리에 위반되는 것인데..... 어쨌든 미안합니다." - 아빈저 연구소의 《상자 안에 있는 사람 상자 밖에 있는 사람》중에서 - * 사과는 진심을 담아서 되도록 빨리 하는 것이 좋습니다. 시간이 늦어져 상대가 이미 포기한 뒤 하는 사과는 소용이 없습니다. 사과는 관계를 푸는 것이며, 먼저 사과하는 사람이 더 큰 사람입니다.